Sapere Aude!

Un hurray más por la creatividad. Éste es espacio de diversión y entretenimiento, es el lugar perfecto para distraer la mente un momento.
Entre las olas y las figuras aludiendo a un modelos físico-matemáticos, uno se puede perder por un rato en sus aguas.
Honor a quien honor merece: gracias a Florito por su creatividad e ingenio. Si tienen tiempo y ganas de divertirse sumérganse en su sitio.
Disfruten…

Alguien ha ido a hacer trámites a un banco últimamente. Es un gran problema ya que realmente se esfuerzan por hacerlo complicado para los clientes (sean o no cuentahabientes). Cada banco es un mundo por sí solo, tienen sus reglas y requisitos. Cada sucursal es un mundo por sí sola, tienen sus lineamientos a seguir y su propio código de conducta.

En Banamex, tienen sillas para esperar cómodamente, sin embargo, hay una separación de clientes donde los que poseen una cuenta con el banco pueden formarse en una fila, supuestamente rápida, pero están parados, mientras que los que no son cuentahabientes tiene que esperar sentados y son atendidos por más de una caja. Por lo tanto, hay veces que, efectivamente, la fila rápida es más rápida aunque esperaron parados pero hay veces que no, que los que están sentado entran y salen más rápido que los propios clientes del banco.

En Bancomer, la situacion se voltea. Al entrar tienen un fila para cuentahabientes y una para todos los demás. Por lo menos en mi sucursal asi es como funciona: están todos formados donde deben de estar y hay cinco cajas abiertas. Obviamente, una es caja express o premier o algo por el estilo, para que aquellos privilegiados dentro de los ya privilegiados por ser cuentahabientes, pierdan menos tiempo en el banco. Luego cuatro cajas atienden a los cuentahabientes y ninguna a los no cuenta habientes, hasta que algún cajero se compadece de los pobres que llevan formados horas, y pasan a uno.
Por lo tanto, con cada pasar de minuto, hay más gente en una fila y menos en otra. Sin embargo, nunca se llega a vaciar la de los cuentahabietes como para que pasen muchos a la veces de los pobres mortales que no cuentan con una cuenta en el banco.
Eso si, si te quejas te sacan; si ya porfin estas hasta el frente de la fila y decides que es hora que te atiendan porque van cuatro o cinco personas de la otra fila que ya pasaron antes que tu (y según los cajeros esa es la regla 5:1) te regresan hasta atrás de la fila. Así que terminan teniendo todo el poder los cajeros y los usuarios están completamente a su disposición, porque querramos o no, estamos en el banco por necesidad y no por gusto. La solución sería sencilla: de las cinco cajas una es express, dos son para los cuentahabientes y dos para los que no cuentan con el privilegio de serlo. Cuando la caja express no está siendo usada (la mayor parte del tiempo) puede atender a los privilegiados. Así, todos tienen diferentes nieveles de privilegios dependiendo de que tan cercano seas al señor feudal del banco… Por que un sistema sin favoritismo sería incompatible con las necesidades del gerente del banco, ¿no?

En HSBC es otro problema. Para empezar tienen las filas para separar pero no las respetan y tampoco hacen algo para corregirlo y no confundir a los usuarios y perder media hora en una fila en la que no deberías de estar. Luego, tienen el antiguo sistema donde debes de llenar una hojita para depositar o para retirar dinero pero nunca hay a la vista y es imposible deducirlo desde un principio. Además, hay que pedirlos a una de las personas que están sentados en escritorio. Por lo tanto, pierdes media hora formado para que al llegar a ventanilla te diga: “pero necesita llenar un forma de deposito” y de ahi no los mueves. Si argumentas muchos te dicen que pases con ellos tan pronto termines si volverte a formar, pero pues eso no es justo para los que llevan 30 minutos esperando y su turno.

Ahora, me pregunto: ¿por qué existe la división entre usuarios con tarjeta y usuarios sin tarjeta, o cuenta? que no, al fin y al cabo, todos los que están ahi es porque tienen algo que ver con algún usuario con cuenta. Digo, nadie va a Bancomer para depositarle a una persona con cuenta en Banamex, ¿verdad? Entonces, no debería extender la “amabilidad” que tienen con sus tarjehabientes a todo aquel que usa el banco, ya que, está ahí para hacer una transacción con algún tarjetahabiente… No debería de haber separación alguna entre usuarios con cuenta y usuarios sin ella, entiendo la caja rápida de solo un trámite, que antes Banamex tenía, pero porque hacerlos esperar parados cuando también podrían esperar tan cómodos como los demás.

¿por qué no puede homogeneizar “los usos y costumbres” entre los bancos? ya que dejen atrás el uso de papel y que todo sea electrónico. La verdad es que es un poco retrograda el tener que seguir llenando formas cuando en otros bancos solo das el número de cuenta y ya.

Y la gran interrogante de todos: ¿por qué si tienen espacio para 3, 4, 5 o 10 cajas, no las abren todas para que sea más rápido y uno no tenga que esperar? ¿por qué se esfuerzan por hacerle difícil y complicada la vida a la gente que usa sus servicios?

Propondria un boicot contra esas instituciones pero es completamente ilógico, la verdad. Pero si sería importante declarar cualquier discriminación y negligencia por parte de ellos ante las autoriades, como la profeco.

Así que: si vas a banamex di que no tienes cuenta, por lo menos esperas sentado. Si vas a Bancomer asegurate de tener cuenta. Si vas a HSBC, pregunta antes de formarte todo lo que tienes que hacer y en donde formarse porque es un friega perder el tiempo para nada. Ahora que si eres de los que tienen preferecia sobre los preferentes, eres un usuario de las cajas express, felicidades, ese sí es el camino más corto.